Продавцы Wildberries пожаловались на резкое падение выкупов товаров после атак на склады компании

Количество выкупов товаров у продавцов Wildberries серьезно снизилось на фоне сложностей с логистикой и замедлением работы складов после украинских ударов по объектам компании, рассказали «Вёрстке» селлеры, столкнувшиеся с этой проблемой. Еще десятки жалоб появились в тематических чатах.

Один из продавцов в разговоре с «Вёрсткой» сообщил, что число выкупов его товара после пожара в Электростали просело в 3–4 раза. Он предполагает, что причиной этому стала задержка доставки товаров из-за сокращения кадров. На этом фоне покупатели начали писать претензии и спрашивать о сроках получения товаров.

Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал

По словам продавцов, заказы могут сутками носить статус «в обработке»

Другой продавец предположил, что причина кроется в серьёзном уменьшении скорости обработки заказов. По его словам, сейчас они могут сутками носить статус «в обработке», тогда как раньше собирались в течение часа или быстрее.

«Многие склада теперь по ночам не работают, соответственно заказы на сборку/обработку копятся. Плюс понятное дело, что перестраивают логистику, поэтому заказы приезжают позже», — сообщил он.

По словам еще одного предпринимателя, число выкупов стало падать последние четыре дня: заказы сортируются сутками и не уходят из сортировочных центров. При этом, по его словам, сами покупатели не отменяют заказы. Другой селлер же в профильном чате считает, что выкупы, наоборот, падают из-за отказов потребителей:

«У всех такая ситуация. Долго везут, отказываются и в процессе, и на ПВЗ, потому что не актуально становится, ну в общем люди привыкли получать все на следующий день», — пишет он.

Также есть сложности с поставкой товаров

Вместе с этим, часть селлеров рассказывают, что в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) также есть сложности с поставкой товаров. По словам одного из продавцов, в Нижнем Новгороде сотрудник ПВЗ сообщил, что склад пуст и нет товара. В одном из московских ПВЗ, как утверждает продавец, вместо обычных 500–600 единиц товара приходят 100–150. Аналогичными данными поделился предприниматель в Челябинске: «ПВЗ пустые. Куча коробок с возвратами, которые не забирают», — сообщил он. 

Сами сотрудники ПВЗ также рассказывают в чатах о снижении числа поставок. «У меня ночью 100 шк и днём 80. Хотя заказано на пвз больше 1000», — написала работница пункта в Карелии. Об аналогичной проблеме сообщили администраторы из Московской, Смоленской и Курганской областей.

Кроме того, сотрудники делятся данными об увеличении числа отказов: «Отказов капец как много. Они и сами говорят, что заказали у нас и на озоне. На озоне уже получили, к нам пришли отказаться. И это катастрофа», — пишет работница из Санкт-Петербурге.

Как ранее рассказывала «Вёрстка», после атаки БПЛА на склады Wildberries, селлеры жаловались на на невозможность забрать товар со складов компании. Система не давала оформить возврат из пунктов выдачи заказов. Также продавцы Wildberries жаловались на отсутствие обещанных компанией мер поддержки.

Позже стало известно, что обещанные компанией компенсации за уничтоженный атаками БПЛА товар продавцы смогут получить только в середине августа. Досрочно вывести эти деньги на свой счёт нельзя. Также у продавцов возникают вопросы к размеру компенсаций. Они уже попросили ФАС проверить оферту компании и механизм расчёта компенсаций за уничтоженный товар.

Фото: Пункт выдачи заказов Wildberries. Википедия