Продавцы Wildberries пожаловались на невозможность забрать товар со складов компании

После украинских атак на склады Wildberries в минувшие выходные продавцы платформы не могут вывезти товары со складов, рассказали «Вёрстке» трое предпринимателей, ещё более 10 подобных жалоб «Вёрстка» обнаружила в специализированных чатах.

Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал

Единственный способ вывоза товара — оформление «возврата» в пункт выдачи заказов

По словам продавцов, лично приехать и забрать товар со склада Wildberries они не могут. Единственный существующий вариант вывоза товара — это оформление «возврата» в пункт выдачи заказов (ПВЗ), объяснили «Вёрстке» предприниматели.

Для этого продавец должен выбрать до пяти удобных ему ПВЗ и заплатить комиссию. Однако с воскресенья на этапе подтверждения заявки появляется сообщение «Пункт выдачи перегружен», утверждают предприниматели. Там же им советуют «уменьшить количество товаров», подождать или поменять пункт выдачи, но ни одна из этих мер не помогает.

«Дорогие коллеги! SOS!!! Как вывезти свой товар со склада WB? Оформляю в личном кабинете возврат, система пишет, что ПВЗ загружены, попробовала все, которые есть в городе и даже маленькие ближайшие города. Кол-во тоже уменьшала, такое же сообщение. Что делать?», — пишут продавцы в чатах.

По их словам, с невозможностью забрать товар со складов столкнулись предприниматели из разных регионов России: Тульской области, Подмосковья, Краснодарского края и Татарстана.

«Сначала подумал, что и правда пункт выдачи не сможет вместить 100 товаров, которые я добавил на возврат. Но потом пробовал менять пункты выдачи: перепробовал около 20 вариантов и комбинаций, смотрел даже в других городах», — рассказал «Вёрстке» один из продавцов.

При этом официально о каких-либо ограничениях Wildberries не сообщала

По его словам, пункт выдачи, в который он хотел вернуть товар, находится в соседнем доме. «Я сходил в него, проверил. Сотрудники сказали, что ограничений и переполненности пункта нет, всё работает стандартном режиме. Пункт загружен меньше чем на половину», — рассказал предприниматель.

При этом официально о каких-либо ограничениях Wildberries не сообщала. Продавцы утверждают, что поддержка маркетплейса либо не отвечает им, либо говорит, что ответит «как только будет решение».

«Получается официального запрета нет, компания может списать на ошибку сайта и прочее. Но по факту товар вернуть нельзя. Даже с непострадавших складов. Другого способа возврата по нашим данным нет», — сказал «Вёрстке» один из продавцов.

В ночь на 18 июля украинские дроны атаковали склады маркетплейса Wildberries в Электростали Московской области и Котовске в Тамбовской области. В результате погибли девять человек, около 50 получили ранения.

По словам экспертов, беспилотники вывели из строя 7% логистических мощностей компании. На их восстановление потребуется около 20–35,8 млрд рублей. При этом это лишь часть ущерба — полностью он может оцениваться в сумму свыше 100 млрд рублей. Основная часть этой суммы — уничтоженные товары продавцов.

Владимир Зеленский назвал атаку на склады ответом на российские удары по гражданской инфраструктуре Украины и заявил, что объекты использовали для обеспечения поставок комплектующих для производства дронов и навигационного оборудования.

Утром 20 июля под удар попал ещё один склад Wildberries в подмосковном Коледино. Спустя несколько часов в компании заявили, что распределительный центр работает в штатном режиме.

Фото: Один из центров дистрибуции Wildberries в Москве. Vlad Karkov / SOPA Images/Sipa U via Reuters Connect